Dale Breckenridge Carnegie

Dale Breckenridge Carnegie (24/11/1888 – 1/11/1955) là một nhà văn và nhà thuyết trình Mỹ và là người phát triển các lớp tự giáo dục, nghệ thuật bán hàng, huấn luyện đoàn thể, nói trước công chúng và các kỹ năng giao tiếp giữa mọi người.

Ra đời trong cảnh nghèo đói tại một trang trại ở Missouri, ông là tác giả cuốn Đắc Nhân Tâm, được xuất bản lần đầu năm 1936, một cuốn sách thuộc hàng bán chạy nhất và được biết đến nhiều nhất cho đến tận ngày nay. Ông cũng viết một cuốn tiểu sử Abraham Lincoln, với tựa đề Lincoln con người chưa biết, và nhiều cuốn sách khác. Carnegie là một trong những người đầu tiên đề xuất cái ngày nay được gọi là đảm đương trách nhiệm, dù nó chỉ được đề cập tỉ mỉ trong tác phẩm viết của ông. Một trong những ý tưởng chủ chốt trong những cuốn sách của ông là có thể thay đổi thái độ của người khác khi thay đổi sự đối xử của ta với họ.

#1 - Không chỉ trích, oán trách hay than phiền.

#2 - Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác.

#3 - Gợi cho người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm.

#4 - Thật lòng quan tâm đến người khác.

#5 - Hãy mỉm cười.

#6 - Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm, thân thương và quan trọng nhất đối với họ.

#7 - Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ.

#8 - Nói về điều người khác quan tâm.

#9 - Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng.

#10 - Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra.

#11 - Tôn trọng ý kiến của người khác. Đừng bao giờ nói “Anh/chị sai rồi!”

#12 - Nếu bạn sai, hãy nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận điều đó.

#13 - Luôn bắt đầu bằng một thái độ thân thiện.

#14 - Hỏi những câu khiến người khác đáp “vâng” tức thì.

#15 - Để người khác cảm thấy họ là người làm chủ cuộc nói chuyện.

#16 - Để người khác tin rằng chính họ mới là người đưa ra ý tưởng đầu tiên.

#17 - Thành thật nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác #18 - Đồng cảm với mong muốn của người khác.

#19 - Khơi gợi sự cao thượng nơi người khác.

#20 - Biết trình bày vấn đề một cách sinh động.

#21 - Biết khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách.

#22 - Bắt đầu câu chuyện bằng lời khen ngợi chân thành.

#23 - Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp.

#24 - Hãy xét mình trước khi phê bình người khác.

#25 - Gợi ý, thay vì ra lệnh.

#26 - Biết giữ thể diện cho người khác.

#27 - Thật lòng khen ngợi sự tiến bộ, dù nhỏ nhất, ở người khác

#28 - Khen ngợi làm người khác sống xứng đáng với lời khen đó.

#29 - Khuyến khích, mở đường cho người khác sửa chữa lỗi lầm.

#30 - Tôn vinh người khác, làm cho họ vui vẻ thực hiện đề nghị của bạn.

Dale Carnegie